المسمى الوظيفي: مدير نجاح العملاء (Customer Success Manager) الوصف الوظيفي: نبحث عن مدير نجاح عملاء يمتلك القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وضمان تحقيق أقصى قيمة من الخدمات أو المنتجات المقدمة. سيكون الدور مسؤولاً عن متابعة تجربة العميل، تحسين مستوى الرضا، وتقليل معدل فقدان العملاء، مع العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والدعم الفني. المهام والمسؤوليات: - إدارة علاقات العملاء ومتابعة رحلتهم لضمان تحقيق أهدافهم بنجاح - تحليل احتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة تعزز من تجربتهم - متابعة مؤشرات رضا العملاء (CSAT, NPS) والعمل على تحسينها - تقليل معدل انسحاب العملاء (Churn Rate) وزيادة الولاء - التنسيق مع فرق العمل الداخلية لحل مشاكل العملاء بسرعة وكفاءة المتطلبات: - خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو إدارة حسابات العملاء - مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات احترافية - القدرة على تحليل البيانات واتخاذ قرارات مبنية على النتائج - إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المهارات المطلوبة: - مهارات تواصل وإقناع عالية - القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرار - إدارة الوقت وتنظيم الأولويات - التفكير التحليلي وفهم سلوك العملاء المزايا: - بيئة عمل محفزة وداعمة للتطور - فرص تدريب وتطوير مهني مستمر - حوافز ومكافآت بناءً على الأداء - مرونة في العمل