مدير تجربة العملاء Lead Logistics- 4PL مسؤول عن إدارة أعمال 4PL في المنطقة وقيادة فريق يدير عمليات سلسلة التوريد E2E.
نحن نقدم
في Maersk ، ستصبح جزءًا من فريق عالمي مدفوع بجلب الطعام والسلع إلى الأشخاص في كل ركن من أركان العالم. نقوم بذلك من خلال شراكات وثيقة مع عملائنا الكرام ، الذين يتاجرون في كل شيء من المأكولات البحرية والفواكه إلى الملابس والإلكترونيات والسيارات! بغض النظر عن دورنا في المنطقة ، فإن هدفنا النهائي هو تبسيط حياة عملائنا. يتم ذلك من خلال عمليات سلسة ، وأفضل الحلول الرقمية في فئتها ، وخدمة عملاء رائعة!
يتم تمكين ودعم فريقنا المتنوع من الزملاء المتحمسين والمخلصين للنمو من قبل قادتهم. نحن جميعًا نضع عملائنا في الاعتبار ، في كل عمل من حياتنا العملية اليومية ، وهذا حقًا هو المفتاح للوصول إلى هدفنا!
فرصة وظيفية مثيرة في بيئة عمل دولية مليئة بالتحديات تتميز بوتيرة عالية وتنوع. سوف تركز على إنشاء علاقات قيمة مع العملاء الحاليين والجدد والعمل مع فرق عالية الاحتراف في بيئة يتم فيها تقدير وتقدير ومكافأة جيدة.
المهام الأساسية
- إدارة الفريق
- قم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية لأعضاء فريق 4PL.
- الإشراف على أداء فريق التشغيل والتوثيق مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها.
- إجراء مراجعات أداء دورية وتقييمات سنوية مع أعضاء الفريق.
- الإشراف على مبادرات التحسين للعملية التشغيلية الحالية واقتراحها لتحسين الكفاءة الكلية لسلسلة التوريد.
- تصميم هيكل فريق "فعال من حيث التكلفة" دون تعريض جودة الخدمة للخطر.
- المشاركة في عملية المقابلات والتوظيف للموظفين.
- تصميم خطة تدريبية للمجندين الجدد ونقل التدريب والإشراف على تقدم المتدرب.
- عقد "جلسات التدريب" و "جلسات PDP" مع أعضاء الفريق.
- تحليل البيانات وإعداد التقارير
- إعداد وتقديم تحليلات دورية للأعمال تقارير عن الأداء التشغيلي وتحليل البيانات المالية للعملاء والإدارة العليا.
- إعداد وتقديم تقارير دورية لمراجعة أداء البائعين واقتراح مبادرات تحسين الأداء.
- راقب اتجاهات الأحجام والإيرادات لكل عميل لضمان الإجراءات / الإقرارات المناسبة من أصحاب المصلحة المعنيين
- إدارة أصحاب المصلحة
- السعي المستمر لتحسين العلاقات مع العملاء واكتشاف فرص البيع
- إدارة أصحاب المصلحة الخارجيين والداخليين من فرق عمل متعددة الوظائف لضمان تقديم خدمة لا تشوبها شائبة للعملاء.
- العمل عن كثب مع العملاء المحتملين التجاريين للفوز بفرص عمل جديدة
نحن نبحث عن
- خلفية تشغيلية لوجستية قوية مع عقلية تجارية
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور الأفراد القيادي
- موقف "يمكن القيام به" والتركيز القوي على العملاء
- مهارات تواصل كتابة وتحدثا ممتازة
- مهارات عرض وتحليلية ممتازة
- شهادة في إدارة سلسلة التوريد ميزة
- الخبرة الاتصالية العربية ميزة