{"id":1,"title":"\u0648\u0638\u0641\u0646\u064a.\u0643\u0648\u0645 \u0646\u0635\u0644 \u0627\u0644\u0628\u0627\u062d\u062b\u064a\u0646 \u0639\u0646 \u0639\u0645\u0644 \u0628\u0641\u0631\u0635 \u0627\u0644\u0639\u0645\u0644","description":"\u0644\u0644\u0628\u0627\u062d\u062b\u064a\u0646 \u0639\u0646 \u0648\u0638\u0627\u0626\u0641 \u0634\u0627\u063a\u0631\u0629 \u0648 \u0641\u0631\u0635 \u0639\u0645\u0644 \u064a\u0645\u0643\u0646\u0643\u0645 \u0627\u0644\u062a\u0642\u062f\u064a\u0645 \u0627\u0644\u0622\u0646 \u0648 \u062a\u0635\u0641\u062d \u0627\u0639\u0644\u0627\u0646\u0627\u062a \u0627\u0644\u062a\u0648\u0638\u064a\u0641 \u0641\u064a \u0645\u0648\u0642\u0639\u0646\u0627 \u0627\u0644\u0627\u0644\u0643\u062a\u0631\u0648\u0646\u064a \u0648\u0638\u0641\u0646\u064a.\u0643\u0648\u0645 wzfni.com","keyword":"\u200e\u0627\u0639\u0644\u0627\u0646\u0627\u062a \u062a\u0648\u0638\u064a\u0641 \u0641\u064a \u0627\u0644\u0633\u0639\u0648\u062f\u064a\u0629\u060c \u0627\u0639\u0644\u0627\u0646\u0627\u062a \u062a\u0648\u0638\u064a\u0641 \u0641\u064a \u0627\u0644\u0625\u0645\u0627\u0631\u0627\u062a\u060c \u0627\u0639\u0644\u0627\u0646\u0627\u062a \u062a\u0648\u0638\u064a\u0641 \u0641\u064a \u0627\u0644\u0643\u0648\u064a\u062a\u060c \u0627\u0639\u0644\u0627\u0646\u0627\u062a \u062a\u0648\u0638\u064a\u0641 \u0641\u064a \u0642\u0637\u0631\u060c \u0627\u0639\u0644\u0627\u0646\u0627\u062a \u062a\u0648\u0638\u064a\u0641 \u0641\u064a \u0627\u0644\u0628\u062d\u0631\u064a\u0646\u060c \u0627\u0639\u0644\u0627\u0646\u0627\u062a \u062a\u0648\u0638\u064a\u0641 \u0641\u064a \u0639\u0645\u0627\u0646\u060c \u0627\u0639\u0644\u0627\u0646\u0627\u062a \u062a\u0648\u0638\u064a\u0641 \u0641\u064a \u0645\u0635\u0631\u060c \u0627\u0639\u0644\u0627\u0646\u0627\u062a \u062a\u0648\u0638\u064a\u0641 \u0641\u064a \u0627\u0644\u0623\u0631\u062f\u0646\r\n\u200e\u0627\u0639\u0644\u0627\u0646 \u062a\u0648\u0638\u064a\u0641 \u0641\u064a \u0627\u0644\u0633\u0639\u0648\u062f\u064a\u0629\u060c \u0627\u0639\u0644\u0627\u0646 \u062a\u0648\u0638\u064a\u0641 \u0641\u064a \u0627\u0644\u0625\u0645\u0627\u0631\u0627\u062a\u060c \u0627\u0639\u0644\u0627\u0646 \u062a\u0648\u0638\u064a\u0641 \u0641\u064a \u0627\u0644\u0643\u0648\u064a\u062a\u060c \u0627\u0639\u0644\u0627\u0646 \u062a\u0648\u0638\u064a\u0641 \u0641\u064a \u0642\u0637\u0631\u060c \u0627\u0639\u0644\u0627\u0646 \u062a\u0648\u0638\u064a\u0641 \u0641\u064a \u0627\u0644\u0628\u062d\u0631\u064a\u0646\u060c \u0627\u0639\u0644\u0627\u0646 \u062a\u0648\u0638\u064a\u0641 \u0641\u064a \u0639\u0645\u0627\u0646\u060c \u0627\u0639\u0644\u0627\u0646 \u062a\u0648\u0638\u064a\u0641 \u0641\u064a \u0645\u0635\u0631\u060c \u0627\u0639\u0644\u0627\u0646 \u062a\u0648\u0638\u064a\u0641 \u0641\u064a \u0627\u0644\u0623\u0631\u062f\u0646","author":"\u0648\u0638\u0641\u0646\u064a.\u0643\u0648\u0645","created_at":"2021-06-01T10:14:18.000000Z","updated_at":"2021-06-01T10:14:18.000000Z"} المدونة- اعلان توظيف قائد الفريق ، مركز التفاعل بالبحرين
الصفحة الرئيسية | المدونة | اعلان توظيف قائد الفريق ، مركز التفاعل بالبحرين

اعلان توظيف قائد الفريق ، مركز التفاعل بالبحرين

الشركة

Ooredoo هي منظمة في طريقها إلى التحرك. بفضل موظفينا المتفانين، نواصل الاقتراب من رؤيتنا لنكون من بين أفضل 20 شركة اتصالات في العالم بحلول عام 2020.

نحن شركة اتصالات عالمية ديناميكية تعمل في 17 دولة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وآسيا. نحن نغطي أكثر من نصف مليار شخص ونخدم أكثر من 68 مليون عميل.

في الكويت، نوظف ما يقرب من 1000 شخص موهوب، وجميعهم يقودون Ooredoo لتكون الخيار الأول لخدمات الاتصالات ذات المستوى العالمي في الكويت.
في مواجهة المنافسة الشديدة، التكنولوجيا المتطورة بشكل متزايد وتوقعات العملاء المتزايدة، لا شيء أكثر أهمية لنجاحنا من فريقنا - وهو فريق يمكنك أن تكون جزءًا منه.

مستقبل Ooredoo مشرق، ويمكنك أن تكون جزءًا من نجاحنا المستمر.

دور
إدارة فريق من المديرين التنفيذيين لمركز التفاعل للتعامل بكفاءة مع أنواع التفاعل المختلفة على الاستفسارات مثل الرد على استفسارات الفواتير وتسوية الفواتير والمبيعات عبر الهاتف الواردة ومعالجة طلبات الخدمة فيما يتعلق بشكاوى العملاء. قيادة وتحفيز وتدريب المديرين التنفيذيين لمركز التفاعل من أجل تقديم أفضل خدمة عملاء في فئتها.

المهام الأساسية

  • تقديم خدمة عملاء فائقة من خلال قيادة وتحفيز وتدريب فريق قائم على المناوبة.
  • الاستجابة.
  • والشكاوى، بالإضافة إلى ضمان استباقية العملاء.
  • تم الاتصال بهم لإطلاعهم على الأحداث المختلفة مثل حالة TT، وتحصيل الديون وما إلى ذلك عند تصعيدها إلى قادة الفرق.
  • تقديم خدمة فعالة وفعالة للعملاء والتأكد من مراقبة جميع الأهداف الداخلية والوفاء بها، ويضمن أن معايير تحديد موضوعية مناسبة.
  • راقب تقديم خدمة العملاء واعمل على ضمان تلبية معايير جودة العملية والمنتج والنظام داخل الفريق المعين وكذلك في طابق مركز التفاعل.
  • تأكد من تخصيص العمل بشكل مناسب داخل الفريق وفقًا للجدول الزمني المقدم لحساب مستويات عبء العمل والمهارة على أساس يومي.
  • العمل كنقطة خبرة على النحو المطلوب لحل المشكلات المعقدة وتحديد وتحليل والعمل وفقًا لفرص تحسين العمليات والخدمات والأنظمة وتقديم التوصيات وتنفيذ
  • ملائم.
  • عقد جلسات إحاطة حول بدء المناوبة اليومية لمراجعة أداء اليوم السابق، وتقديم المشورة بشأن التطورات وتوفير منتدى لتبادل وجهات النظر.
  • قم بإنشاء والمشاركة في تحليل تقارير النشاط اليومية والأسبوعية والشهرية لتحديد الاتجاهات وتحسين نشر الموارد وتحسين الخدمات.
  • تحديد وتقديم مدخلات لتدريب الموظفين وبرامج التطوير ومتابعة التقييم اللاحق للدورة لقياس التقدم.
  • قم بإنشاء تقارير تسليم يومية تنقل جميع الأنشطة المهمة لمركز رعاية العملاء.
  • حافظ على الفريق ضمن إرشادات الموارد البشرية المقبولة فيما يتعلق بحالات الغياب والإجازات المرضية وما إلى ذلك.
  • تأكد من أن جميع المديرين التنفيذيين في مركز التفاعل على دراية بجميع سياسات وإجراءات Ooredoo Telecom وخدمة العملاء.
  • الحفاظ على نتائج الجودة وتحسينها من خلال الالتزام بالمعايير والمبادئ التوجيهية؛ التوصية بإجراءات محسنة.
  • حضور جميع الاجتماعات والدورات التدريبية كما هو مطلوب.
  • الرد على استفسارات البريد الإلكتروني من العملاء في الوقت المناسب.
  • التعامل مع المهام الخاصة التي يكلفه بها المدير المباشر من وقت لآخر.
  • تصعيد أي مشكلة إلى المدير المباشر المباشر التي تؤثر على معايير خدمة العملاء المحددة.
  • يعالج ويغلق جميع الاستفسارات الواردة من Telesales Inbound ، والعملاء المتوقعين، ويضمن تحقيق الأهداف التي حددتها الشركة.
  • تأمين FCR (حل المكالمة الأولى) يتم تحقيقه وتعظيمه.
  • المشاركة في جميع الأنشطة المتعلقة باختبار UAT لمركز تفاعل خدمات المستهلك، والإشراف على عمل التقارير المباشرة للتأكد من أنها تحقق أهدافها، وتحفيزها وأدائها وفقًا لوصفها الوظيفي.
  • إجراء تدريب منتظم أثناء العمل للتأكد من أن التقارير المباشرة لديها المهارات اللازمة للاضطلاع بالمسؤوليات الجديدة أو الحالية.
  • تفويض المسؤولية لتوجيه التقارير، وفقًا لدورها وقدرتها، لضمان تطويرها وتعظيم إمكاناتها.
  • تحديد وتقديم مدخلات لتدريب الموظفين وبرامج التطوير ومتابعة التقييم اللاحق للدورة لقياس التقدم.
  • قم بإعداد تقييمات أداء ربع سنوية لجميع الوكلاء في فريقهم.
  • كن مسؤولاً عن كل التدريب المرتبط بالفريق. الأنشطة اليومية مثل تسجيل المرض، والإجازات، وما إلى ذلك، والتوجيه، وأعضاء الفريق الجدد والتأكد من أداء الفريق على النحو الأمثل.
  • تحمل مسؤولية تحسين الذات بشكل استباقي من خلال البقاء على اطلاع جيد بالتطورات والمعرفة والابتكارات في مجال الخبرة ذي الصلة.
  • واجبات أخرى حسب توجيهات المشرف أو الرؤساء الآخرين.

مؤهلات
بكالوريوس أو دبلوم في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة من مؤسسة جامعية معترف بها.

للتقديم للوظيفة: من هنا.