الوظيفة: موظف/موظفة خدمة عملاء الشركة: شركة رائدة في ذبح و تجهيز و تسويق الدواجن الموقع: المفرق 1 . المهام والمسؤوليات: - الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والواتساب والإيميل خلال ساعات الدوام - التعامل مع شكاوى العملاء وحلها أو تصعيدها للمسؤول المختص - التنسيق مع فريق المبيعات والعملاء ومتابعة التنفيذ الميداني 3. التقارير والمتابعة - تسجيل جميع المكالمات والطلبات والشكاوى على نظام خدمة العملاء - إعداد تقرير يومي بعدد الشكاوى، وأسبابها - متابعة رضا العملاء بعد التسليم من خلال مكالمات تقييم عشوائية 4. التنسيق الداخلي - التنسيق مع قسم الجودة في حال وجود ملاحظات على المنتجات - تنظيم وتحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري و مستمر - التنسيق مع فريق التسويق و المبيعات والعملاء لجذب العملاء المحتملين الشروط: - مؤهل دبلوم كحد أدنى، يفضل تخصص تسويق أو إدارة - خبرة سنة على الأقل في خدمة العملاء ويفضل بقطاع الأغذية أو التجزئة - لباقة في الحديث والقدرة على حل المشاكل - إجادة استخدام الحاسوب وبرامج الأوفيس وأنظمة CRM - القدرة على التعامل مع ضغوط العمل كيفية التقديم: يرجى إرسال السيرة الذاتية مع كتابة "خدمة عملاء" في عنوان الإيميل إلى: the provided contact method